【コスモウォーター】よくあるご質問

お申込・ご契約について
A.コスモウォーターでは、北海道から九州まで全国各地へのお届けを行っております。(沖縄、離島をのぞく)
A.お申し込みはHPからお願い致します。左側の「お申込み」のボタンからか、下記リンク先よりお申込み下さい。
A.代金のお支払いは、クレジットカード、代金引換、口座振替がご利用いただけます。
※ 初回発送時のお水の代金は、代金引換のみのお支払とさせて頂きます。2回目以降のお水の代金につきましては、ご指定頂きましたお支払い方法でのお支払となります。
※ 代金引換をご利用の場合、1配送ごとに324円(税込)の代金引換手数料がかかります。(初回お届け時の代金引換手数料は無料です)
※ ご利用いただけるクレジットカードは、VISA,MasterCard,NICOS,JCB,AMERICAN EXPRESS,DINNERSの6種類です。
A.ご都合により解約をされる場合は、下記フリーダイヤルへお申し付け下さい。ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。
TEL:0120-1132-99 ※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)
※ただし、ご契約者様が現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に交換を希望される場合、下記の費用をお支払いいただきます。
・Smartプラスウォーターサーバー
規定利用期間:2年/サーバー引取料:9,720円(税込)
・スタイルセレクトウォーターサーバー(卓上タイプ)
規定利用期間:1年/サーバー引取料:5,400円(税込)
お水の配送について

A.あらかじめお客様に、天然水のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。

A.宅配送料は無料です。
コスモウォーターの「ワンウェイ方式」宅配システムでは、使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーの開発により、 従来の水宅配システムのようなボトルの返却が不要になりました。使用済みボトルの保管や返却の手間がかからないため、お客様の手間をなくし不便さや、 衛生リスクを極力なくすことに成功しています。使い終わった空ボトルは、キャップと持ち手シールを容器からとりはずし、 キャップはPE(ポリエチレン)製、 持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。
(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)
A.はい、可能です。ただし、初回のお水のお届けには、弊社にお客様からのお申込書類一式が届いてから1週間程度かかるため、お届け日の指定は1週間後からとさせて頂きます。 予めご了承下さい。2回目以降のお水のお届けにつきましては、初回お届け日をスタート日としまして、お申込時にお客様がご指定頂きました宅配周期でのお届けとなります。
※ お水の初回お届け時、ウォーターサーバーとお水は別配送となりますが、同日にはお届けさせていただきますので、予めご了承下さい。
A.お水の追加注文につきましては、下記フリーダイヤルよりお願い申し上げます。
TEL:0120-1132-99 ※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)
A.はい、可能です。お水のお届け日(宅配周期)の変更につきましては、下記フリーダイヤルへお申し付け下さい。
TEL:0120-1132-99 ※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)
A.はい、可能です。ただし、2ヶ月以上お水の配送を停止した場合、864円/月のサーバー休止手数料をお客様にご負担頂きます。お水の配送の一時停止につきましては、下記フリーダイヤルへお申し付け下さい。
TEL:0120-1132-99 ※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)
A.大手宅配会社を利用していますので、宅配会社が不在通知を投函し再送対応いたします。
天然水について

A.現在は
①静岡「富士の響き」:1,900円(税込2,052円)/12リットル」
②大分「日田の誉」:1,900円(税込2,052円)/12リットル」
③京都「古都の天然水」:1,900円(税込2,052円)/12リットル」 の3種類の天然水(ナチュラルミネラルウォーター)がございます。

A.バナジウムは、地中や海水に含まれている超微量金属のミネラル成分です。 この成分は、海産物、乳製品、野菜などにも含まれています。またバナジウムは人体には少量しか含まれていませんがマグネシウムやカルシウムなどと同じ必須ミネラルの一種です。
A.バナジウムは火成岩の一種、玄武岩に多く含まれています。
富士山一帯は、この玄武岩に覆われています。富士山に降る雨や雪が、20~40年という年月をかけて地下へと流れ込みます。
その過程で玄武岩を水が通過し、バナジウムを含んだ天然水に変化します。
他の山でもバナジウムを含んだ天然水は採水されていますが、富士山の天然水のバナジウム含有量には及びません。
A.未開封であれば製造から6ヶ月です。
A.ダンボールを開封せずに、直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。 また、容器は匂い移りの可能性がございますので周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。
(香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ.etc)
A.まずは下記数量でご注文されて、必要に応じて追加注文されるのがおススメです。
家族構成 一人暮らし ご夫婦 ご家族
(お子様あり)
オフィス(10人)
お水・お茶・コーヒーが中心の方 2本 2本 3本 8本
お料理にも使われる方 3本 4本 6本 -
※上記のご利用本数は目安となります。季節やご利用状況によって変動が有ります。
※ボトルのご注文は、2本からのお届けとなります。
※配送本数や配送間隔については、ご自由に変更していただけます。
※ボトルの容量は1本12Lとなります。
ウォーターサーバーについて

A.床置タイプ(ロング)と卓上タイプ(ショート)の2タイプがあります。1台で冷水(6~10℃)と温水(80~90℃)がご利用いただける大変便利な機械です。 また、コスモウォーターのウォーターサーバーは、衛生面で課題となっていた空気の混入リスクが極めて低い新型サーバーです。この設計が雑菌増殖を防ぎ衛生面の 安全性を高めています。

A.季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30~60分程度です。
A.ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。お客様ご自身で設置していただきます。基本的に室内で使用するように設計されており、 ウォーターサーバーに「取扱説明書&簡単設置マニュアル」を同梱させていただいております。ご家庭の通常コンセント(100V)があれば簡単に設置できます。
A.ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。ボトル単体で使用することはできません。定期購入をお申し込みいただくと必ず1台無料でサーバーを貸与いたします。
A.停電時はお水は常温に戻りますが、使用することは可能です。ただし、らく楽スタイルウォーターサーバーに関しましては、モーター(又はポンプ)を使用して 上部のタンクにお水を汲み上げていますので、停電時に上部タンクのお水がなくなりますと、使用することができなくなります。
A.電源を入れなければ温水・冷水ではなく常温で使用できると考える方もいらっしゃるかもしれませんが、 冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が生じるため、 常温で利用されることは衛生上おすすめできません。 必ずウォーターサーバーは電源を入れた状態でご利用ください。
A.ご使用いただけませんのでご了承ください。必ずコスモウォーター専用のウォーターサーバーをご利用ください。また弊社のウォーターサーバーを使用して他社のボトルを使用することもできません。それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客様に修理料金をご負担していただきます。
A.1ヶ月の電気代は、平均で約400~1,000円となります(機種により異なります)。これはお客様の使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、 あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しや保温が不要になるほか、 冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。
A.コスモウォーターのウォーターサーバーは、内部の定期メンテナンスが必要のない製品になっております。外側(水の差込口、冷温水レバー等)のお手入れは お客様で行っていただきます。詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書&簡単設置マニュアル」をご覧ください。
A.可能です。ただし、1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分のご契約が必要となります。
A.通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします。但し、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。
A.お客様がより安全に、より安心して天然水・特選水をご利用いただけるように研究・開発した画期的な特許技術で、ウォーターサーバータンク内にクリーンエアを送り込むシステムです。
ご契約内容の変更・解約等について

A.設置場所の変更のご連絡は、下記フリーダイヤルまでお申し付け下さい。住所変更登録の手続き、ウォーターサーバー移動に際しての注意事項等のご案内をいたします。

TEL:0120-1132-99 ※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)

A.天然水の種類や注文本数の変更、配送間隔の変更は、下記フリーダイヤルよりお願い申し上げます。

TEL:0120-1132-99 ※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)

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